Avant de lancer ce projet, Zembal 974 avait déjà testé plusieurs CRM du marché. Le constat était toujours le même : les solutions n’étaient jamais vraiment adaptées aux processus commerciaux de l’entreprise. Une grande partie des fonctionnalités proposées n’aurait jamais été utilisée, alors que le coût restait celui d’un outil complet. Dans le même temps, Sage 100 gérait les devis, les commandes et la facturation, mais ne permettait pas de piloter simplement le suivi commercial au quotidien. L’objectif était donc de créer un CRM sur mesure complémentaire à Sage 100, centré sur la connaissance client, les relances et les actions réellement utiles à l’équipe.